Как работают скидки для новых клиентов и как заказывать с выгодой постоянным покупателям

Компании зачастую предоставляют новым клиентам лучшие условия — большую скидку, бесплатную доставку или другие бонусы, тогда как постоянному покупателю нередко приходится оформлять заказ по полной цене или с минимальным дисконтом.

На самом деле это не случайность, а вполне расчетливая бизнес-модель для привлечения новых пользователей.

Но почему скидки для новичков почти всегда выглядят заметно привлекательнее? И можно ли получать такие предложения снова, не нарушая правила сервиса?

Большие скидки для новых пользователей — это не подарок на ровном месте, а инвестиция бизнеса в привлечение клиента. Именно поэтому условия для новичков почти всегда выгоднее, чем для постоянных покупателей.

Почему компании готовы давать огромные скидки новичкам

Первая покупка — почти всегда самая сложная. Человека нередко останавливает страх пробовать что-то новое: вдруг дорого, вдруг попадется подделка, вдруг обманут, вдруг подведут с доставкой. 

Именно поэтому большая скидка и дополнительные бонусы помогают подтолкнуть клиента к первому заказу. Компания дает попробовать сервис на выгодных условиях, рассчитывая, что после удачного опыта человек вернется снова.

Ради привлечения новых клиентов бизнес иногда действительно готов работать почти без прибыли или даже временно уходить в минус. Реклама, подарки, скидки и бонусы требуют больших расходов, и на первом заказе компания нередко почти не зарабатывает.

Но это долгосрочная стратегия. Потеряв условные 100 рублей сейчас, компания рассчитывает получить клиента, который позже принесет ей уже тысячи. По сути, бизнес буквально "покупает" себе новых пользователей.

Почти у любого сервиса сегодня есть альтернативы, конкуренция высокая, и именно поэтому компании так активно борются за новых пользователей.

Первая скидка — это чаще всего не просто щедрый жест, а способ снизить барьер входа, убрать страх перед первой покупкой и подтолкнуть человека к знакомству с новым сервисом.

Почему постоянным клиентам часто дают меньшие выгоды

Уже привлеченный клиент с большей вероятностью снова выберет знакомый сервис. На удержание такого покупателя обычно нужно меньше усилий, чем на привлечение нового.

Постоянный пользователь уже встроен в экосистему магазина:

• сохранил карту;

• привык к приложению;

• накопил бонусы;

• ленится менять ставший удобным сервис.

Именно поэтому компании часто перестают давать старым клиентам такие же щедрые скидки и бонусы, как новым. Основную прибыль бизнес обычно получает именно с тех пользователей, которые уже стали постоянными покупателями.

Проще говоря, на удержание старого клиента уже не нужно тратить столько же, сколько на привлечение нового. Он лоялен и психологически уже гораздо ближе к повторной покупке.

Какие бонусы чаще всего дают новичкам

Самыми распространенными бонусами для новых пользователей обычно становятся:

• большая скидка на первый заказ или первые несколько заказов — для постоянных клиентов тоже могут быть альтернативные акции, но размер такой скидки обычно ниже;

• бесплатная доставка — для многих клиентов она выглядит даже привлекательнее, чем небольшая скидка на сам заказ, потому что психологически доставка воспринимается как лишняя доплата;

• подарок к заказу — такой бонус часто помогает подтолкнуть к покупке тех клиентов, которые уже заинтересовались брендом, но все еще сомневаются;

• бесплатный пробный период — особенно распространен у цифровых сервисов и подписок, обычно дается на срок от недели до двух месяцев, чтобы пользователь успел привыкнуть к сервису и встроить его в повседневную жизнь.

Бонусы для новичков устроены так, чтобы снять барьер перед первой покупкой и сделать магазин или сервис привычной частью жизни.

Как сервисы понимают, что пользователь "новый"

Компании не хотят переплачивать за "привлечение" старых клиентов под видом новых, поэтому данные каждого нового аккаунта обычно проверяются довольно тщательно.

Номер телефона

Номер телефона — один из самых популярных идентификаторов. Именно по нему сервис чаще всего пытается понять, действительно ли перед ним новый человек.

Обычно сервисы обращают внимание на:

• одноразовые номера — такие номера из специальных баз могут не допустить к регистрации;

• повторяющиеся регистрации — даже если вы удалили старый аккаунт и пытаетесь создать новый, система может это распознать;

• повторное использование номера после удаление старого аккаунта — в таком случае получить бонус как новому пользователю обычно не получится.

Электронная почта

Электронную почту обычно проверяют в связке с номером телефона. Создать новый адрес проще, чем получить новую SIM-карту, поэтому одна только почта не считается надежным признаком нового клиента.

При этом сервисы отслеживают:

• временные почты — это один из самых простых способов зарегистрироваться, получить скидку и больше не возвращаться, поэтому сервисы активно борются с такими адресами;

• подозрительные домены — они тоже могут указывать на использование временной или технической почты;

• одинаковые шаблоны регистрации — если система видит повторяющиеся паттерны в адресах, это может восприниматься как попытка массово получать бонусы.

Устройство и браузер

Сайты умеют собирать и запоминать так называемый цифровой отпечаток устройства. В него могут входить:

• браузер — его тип и особенности тоже могут учитываться системой;

• IP-адрес — он помогает понять, откуда именно пользователь заходит на сайт;

• cookies — по ним сервис запоминает действия и историю посещений;

• данные устройства — совокупность технических параметров помогает распознавать повторные попытки регистрации.

Поэтому даже аккаунт со всеми новыми данными может быть распознан как попытка старого пользователя обойти ограничения и снова получить бонусы.

Адрес доставки и данные карты

Адрес доставки и платежные данные тоже имеют значение. Например, несколько заказов с разных аккаунтов на один и тот же адрес, оплаченные одной картой, всегда выглядят подозрительно.

Для сервиса новый пользователь — это не только новый email или номер телефона. Обычно проверяется сразу целый набор признаков: устройство, поведение, адрес доставки и платежные данные.

Можно ли получать скидки для новичков снова

Предложения для новых клиентов почти всегда выглядят привлекательнее, чем акции для постоянных пользователей. Поэтому желание получить такую выгоду снова вполне понятно.

Почему казаться новым клиентом становится все сложнее

Пользователи нередко пытаются пересоздавать аккаунты, меняя часть данных, но далеко не все такие попытки оказываются удачными.

Крупные платформы вкладывают большие деньги в системы защиты, потому что постоянные обходы означали бы для них регулярные потери на каждом таком заказе. Такие вложения для бизнеса оказываются выгоднее, чем постоянная утечка прибыли.

Система может анализировать:

• совпадения данных — чтобы понять, не пытается ли старый пользователь выдать себя за нового;

• поведение пользователя — в том числе то, как именно он регистрируется и оформляет заказ;

• скорость регистрации — слишком быстрые и однотипные действия могут выглядеть подозрительно;

• привычки при оформлении заказа — система может учитывать типичные сценарии поведения как косвенный признак.

Возможные последствия

Попытки повторно получить бонусы для новичков с помощью обмана системы могут привести к неприятным последствиям:

• отмене заказа — если система сочтет регистрацию или оформление подозрительными;

• списанию бонусов — если по этой акции они уже были;

• блокировке аккаунта — как нового, так иногда и основного;

• бану карты — если платежные данные уже были замечены в похожих попытках;

• отказу в акциях — даже если аккаунт не заблокируют полностью.

В итоге при попытке обойти систему можно потерять даже больше, чем получить от разовой выгодной покупки. Хотя не все сервисы одинаково жестко пресекают такие попытки.

Почему некоторые сервисы все равно позволяют пользоваться бонусом для новичков

Иногда компаниям выгоднее не ужесточать контроль слишком сильно. Такое бывает, если бизнесу важнее:

• быстро расти и набирать аудиторию — особенно если проект новый и ему нужно как можно быстрее выйти на окупаемость;

• показывать рост базы пользователей — в том числе инвесторам и рекламодателям, для которых важна динамика охвата аудитории.

В таких случаях приоритеты сервиса могут быть смещены не в сторону жестких банов, а в сторону быстрого расширения аудитории. Но это скорее исключение, чем правило.

Даже если компания временно относится к таким обходам мягче, в правилах сервиса они чаще всего все равно считаются нарушением.

Как экономить легально

Может показаться, что постоянного клиента несправедливо обделяют. Но на практике это не совсем так: компании поощряют и лояльных покупателей, просто делают это другими способами.

Постоянный клиент при грамотном использовании бонусов и скидок нередко экономит не меньше новичка. В этом могут помочь:

• реферальные программы — они позволяют получать выгоду за приглашение новых пользователей;

• программы лояльности — со временем они могут давать скидки, баллы и персональные предложения;

• банковский кэшбэк — особенно если карта дает повышенный возврат в нужных категориях;

• сезонные распродажи — в такие периоды цена может быть не хуже, чем по приветственной акции;

• покупка товаров из старых коллекций — это часто позволяет заметно сэкономить без потери качества;

• покупка несезонных товаров — такие позиции обычно стоят дешевле вне периода высокого спроса;

• акции по праздникам — компании регулярно запускают заметные скидки к важным датам;

• подписки сервисов, которыми вы пользуетесь постоянно — они могут давать постоянную скидку, бесплатную доставку или дополнительные бонусы;

• агрегаторы промокодов — через них можно найти дополнительные рабочие предложения;

• комбинирование скидок, подарков и бесплатной доставки — именно такие сочетания часто дают максимальную выгоду на длинной дистанции.

Если же вам особенно важно получить именно первую скидку, самым честным вариантом будет попросить близкого человека зарегистрироваться и оформить заказ на себя. В таком случае новый аккаунт действительно создает новый пользователь, а компания получает нового клиента. Также некоторые магазины после удаления аккаунта или и вовсе по прошествии определённого периода бездействия пользователя могут снова присвоить профилю с тем же номером телефона статус нового, и это отличный честный шанс снова применить повышенную скидку на первый заказ!

Самая надежная экономия на длинной дистанции обычно строится не на попытке обойти правила, а на грамотном использовании легальных бонусов, промокодов, распродаж и программ лояльности.

Выводы

Большие скидки для новых пользователей — это не случайный подарок, а часть стратегии по привлечению клиентов. Именно поэтому получать такие предложения повторно легально обычно не получается.

Но это не значит, что постоянный покупатель лишен выгодных условий. Компании чаще всего предлагают своим постоянным клиентам немало других инструментов экономии: бонусы, кэшбэк, акции, реферальные программы и сезонные предложения.

Поэтому главный вывод простой: скидки для новичков действительно выше, потому что бизнесу нужно убедить человека сделать первый шаг. А вот дальше экономия чаще зависит уже не от статуса нового пользователя, а от того, насколько внимательно вы умеете использовать доступные лояльным клиентам возможности.