Промокоды для повторных покупок: триггеры и лайфхаки для постоянных клиентов

Магазины часто дают лучшие скидки новым клиентам: предлагают бонусы за первый заказ, дарят подарки или присылают приветственные промокоды. Но это не значит, что постоянные покупатели остаются без выгодных предложений.

Компании заинтересованы в том, чтобы удерживать клиентов, поэтому регулярно запускают персональные акции, отправляют индивидуальные промокоды и используют разные сценарии, чтобы подтолкнуть человека к новой покупке.

Если понимать, как работают эти механики, можно чаще получать выгодные предложения даже после первого заказа.

Постоянный клиент тоже может экономить. Для этого важно замечать сигналы магазинов: письма, push-уведомления, персональные акции и временные предложения.

Брошенная «корзина»

Почему магазин реагирует на незавершенный заказ

После первого заказа магазин уже понимает, что вы доверяете бренду и готовы покупать у него снова. А значит, вас стоит удерживать — в том числе с помощью спецпредложений.

Именно поэтому одна из самых распространенных механик — напоминание о товарах, оставленных в корзине.

Как это работает

Если вы добавили товар в корзину, но не оформили заказ, магазин с большой вероятностью пришлет письмо или уведомление в духе «Вы забыли товар».

Иногда это просто напоминание. Но нередко вместе с ним можно получить дополнительную скидку, промокод или другое поощрение, которое должно подтолкнуть к покупке.

Когда это особенно полезно

Если покупка не срочная, не всегда стоит оформлять заказ сразу. Иногда небольшая пауза помогает получить более выгодные условия, чем были изначально.

Незавершенная корзина может стать триггером для скидки. Иногда достаточно просто не торопиться с оформлением заказа.

Долгое отсутствие

Почему магазины «скучают» по клиентам

Если вы долго не оформляли заказы и редко заходили на сайт или в приложение, магазин может попытаться вернуть вас с помощью персонального предложения.

Именно поэтому пользователи нередко получают письма и уведомления с формулировками вроде «Мы скучаем!» или «Вернитесь за покупками».

Что можно получить

Чтобы стимулировать возвращение клиента, магазин может прислать индивидуальный промокод, дополнительную скидку или другое специальное предложение.

Иногда такие условия оказываются даже выгоднее, чем акции для новых покупателей.

Как повысить шанс на такое предложение

• делать паузы между заказами на 30–60 дней;

• проверять почту и push-уведомления;

• иногда заходить в старые аккаунты, даже если давно ими не пользовались.

Если у вас есть старый профиль в магазине, не стоит о нем забывать: после длительного перерыва там вполне может появиться особенно выгодная акция.

Скидка на следующий заказ

Где ее часто прячут

Многие покупатели не читают письма с подтверждением заказа и благодарностью за покупку. А зря: именно в таких сообщениях часто можно найти промокод на следующий заказ.

Почему важно не упустить срок

Обычно такие предложения действуют ограниченное время. Поэтому они особенно полезны, если вы и так планируете сделать еще одну покупку в ближайшие дни или недели.

Как это можно использовать

Иногда выгоднее разбить один большой заказ на несколько меньших, если магазин действительно присылает промокод после каждой покупки, а условия акции позволяют им воспользоваться.

Но перед этим стоит убедиться, что итоговая экономия действительно есть и ее не «съедят» дополнительные расходы, например на доставку.

Письмо после покупки — это не просто формальность. В нем может скрываться скидка на следующий заказ с коротким сроком действия.

Интерес к товару

Как магазины отслеживают интерес

Если вы несколько раз заходите на страницу товара, добавляете его в избранное или просто долго не решаетесь на покупку, система может зафиксировать ваш интерес.

После этого магазин иногда присылает сообщение в духе «Вы смотрели этот товар» и предлагает дополнительную скидку, чтобы подтолкнуть к заказу.

Что можно сделать

Чтобы повысить шанс получить такое предложение, можно:

• заходить на страницу товара несколько раз;

• добавить его в избранное;

• не спешить с оформлением заказа.

Где это особенно часто встречается

Такую механику используют не только крупные магазины, но и отдельные продавцы на маркетплейсах. Поэтому полезно следить за уведомлениями приложения, чтобы не пропустить персональное предложение.

Технические лайфхаки

Что иногда влияет на предложения

Магазины нередко учитывают поведение пользователя на сайте: визиты, cookies, историю просмотров и другие сигналы. Поэтому иногда предложения могут отличаться для разных устройств или режимов просмотра.

Что можно попробовать

• очистить файлы cookie;

• использовать режим инкогнито;

• зайти на сайт с другого устройства.

Иногда это помогает снова увидеть всплывающее окно со скидкой или предложение, которое уже исчезло в обычной сессии.

О чем важно помнить

Отдельно стоит учитывать правила магазина. Попытки получить предложения, предназначенные только для новых пользователей, могут противоречить условиям сервиса и привести к ограничениям для аккаунта.

Поэтому безопаснее делать ставку не на обход правил, а на законные персональные акции для действующих клиентов.

Лучше использовать технические приемы для проверки доступных предложений, а не для обхода правил магазина.

Праздники и мероприятия

Почему это хороший момент для экономии

Многие магазины запускают распродажи и рассылают промокоды в праздники. Причем речь идет не только о крупных государственных датах.

Иногда специальные предложения появляются по самым неожиданным поводам: тематическим дням, годовщинам бренда, сезонным акциям или внутренним праздникам компании.

На что обратить внимание

Полезно следить за:

• праздничными распродажами;

• днем рождения магазина или бренда;

• собственным днем рождения;

• другими сезонными и тематическими событиями.

Скидки ко дню рождения

В преддверии дня рождения магазины часто отправляют персональные бонусы, подарки или скидки для именинников.

Причем воспользоваться ими иногда можно не только в сам день рождения, но и в течение нескольких дней до и после него.

Если вы знаете, что акция скоро начнется, можно заранее собрать корзину и оформить заказ уже в период действия праздничного предложения.

Персональные акции

Где их искать

Во многих магазинах есть раздел с индивидуальными предложениями в личном кабинете. О нем легко забыть, хотя именно там часто появляются персональные скидки и промокоды.

Почему их важно проверять

Такие предложения могут быть подобраны именно под ваш профиль, историю покупок или интерес к определенным категориям товаров. Поэтому для одного клиента они будут недоступны, а для другого — очень выгодны.

Динамические цены

Некоторые магазины и продавцы на маркетплейсах используют динамическое ценообразование. Это значит, что цена на товар может заметно меняться день ото дня.

Такой подход особенно полезен для несрочных и дорогих покупок. Если следить за ценой и дождаться удачного момента, можно купить вещь заметно дешевле.

Персональные акции и изменения цены — это часть одной системы. Чем внимательнее вы следите за предложениями магазина, тем выше шанс «поймать» действительно выгодный момент.

В итоге после первого заказа вы действительно становитесь участником своеобразной игры: магазин старается подтолкнуть вас к следующей покупке, а вы можете использовать эти механики в свою пользу.

Главное — выработать несколько полезных привычек:

1. проверять письма и уведомления;

2. не спешить с оформлением заказа;

3. следить за персональными акциями и предложениями в личном кабинете;

4. учитывать триггеры магазинов и использовать их разумно.

Персональные промокоды и акции — это не случайность, а часть продуманной системы удержания клиентов. И если понимать, как она работает, можно экономить на покупках заметно чаще.