Как и в любом другом магазине, на онлайн-площадках действуют те же самые принципы возврата товара и денег. Если долгожданный заказ с Алиэкспресс прибыл, но принес лишь разочарование, вы можете вернуть обратно свои деньги – а можете заодно отправить некачественную вещь ее отправителю. О том, как правильно вернуть товар на Алиэкспресс и стоит ли это вообще делать, поговорим далее.
Правила возврата на Алиэкспресс
Казалось бы, нет ничего проще: вещь вам не нужна, вы отправляете ее обратно и получаете свои деньги. Но правила игры на площадке Алибаба немного отличаются от тех, что приняты в остальных магазинах. Отправлять обратно товар на Алиэкспресс вам придется за свой счет. Удовольствие это недешевое, а затраты на транспортировку вам никто не компенсирует – даже если хорошо попросить и привлечь для спора независимых арбитров. Поэтому возвращать имеет смысл только очень дорогие бракованные товары, ведь если вы оставите их себе, вы проиграете больше. Во всех остальных ситуациях экономически выгоднее выбрать частичный возврат: оставить вещь себе и вернуть в споре только часть денег (100% суммы покупки можно вернуть только при отправке товара в Китай или в случае, если посылка не пришла вообще).
Как мы помним, все процессы возвратов (полных и частичных) на Алиэкспресс осуществляются только через диспут.
Выбирая цель спора, отмечаем вариант «Возврат товара и денег». Это означает, что вы просите вернуть всю сумму покупки полностью, при этом обязуясь вернуть ненужную вещь продавцу.
Оформляем спор как обычно: прикрепляем доказательства (замечательно, если вы засняли процесс вскрытия посылки на видео) и ждем реакции продавца. На это у него будет 10 дней.
ЛАЙФХАК: деньги вернутся на ваш счет только после того, как продавец подтвердит получение посылки (или когда срок защиты заказа истечет автоматически). Поэтому ни в коем случае не закрывайте спор досрочно, даже если он будет умолять вас об этом и обещать невиданные скидки на следующие покупки в своем магазине.
Как отправить посылку обратно в Китай
Продавец ответил на диспут и предоставил вам реквизиты и адрес доставки? Отлично, можно приступать к упаковке. Обращаем на это особое внимание, так как в случае повреждения посылки торговец запросто откроет на вас встречный диспут (и будет прав). Поэтому будет здорово, если ваша упаковка будет еще надежнее той упаковки, в которой товар приехал к вам.
Сделали? Идем на почту, заполняем адресные бланки и оплачиваем услуги – все как обычно. Ничего сверхъестественного здесь нет, никаких дополнительных документов не потребуется.
А теперь самый важный вопрос: сколько будет стоить обратная пересылка? Для знакомства с примерными расценками можно посетить официальный сайт Почты России и ознакомиться с правилами международной пересылки.
Если перейти по ссылке «Тарифы», то мы увидим следующее: стоимость транспортировки из Российской Федерации в Китай (с НДС) во многих случаях будет стоить намного дороже возвращаемой вещи.
-
Пересылка наземным транспортом полного и неполного 1 кг стоит 890 р. + 150 р. (дополнительный весовой сбор за каждый последующий килограмм).
-
Пересылка воздушным транспортом посылки весом до 1 кг стоит 1060 + 320 р. за каждый последующий килограмм.
Вы все еще хотите вернуть заказ на Алиэкспресс? Если да, то лучше выбирайте наземную почту – пусть и сроки доставки будут чуть больше. По правилам диспута на возврат вам дается 30 дней, но, так как защиту можно продлить, беспокоиться не стоит.
Чтобы обратно отправить товар, вам придется взять трек-номер почтового отправления. Это увеличит стоимость транспортировки, но другого выхода, чтобы обезопасить себя от мошенничества и отслеживать посылку, у вас нет. Трек-номер вы должны указать в диспуте в течение 10 дней после того, как продавец напишет адрес доставки. Затем включится таймер обратного отсчета, который вы в случае необходимости сможете продлить.
Как уже говорилось выше, вы автоматически получите свои деньги после того как продавец подтвердит получение вещи в Китае или закончится защита заказа. Если средства на счет так и не поступили, то свяжитесь с руководством площадки Алибаба, предоставив им доказательства отсутствия перевода (их можно попросить у сотрудников банка или администрации платёжной системы). И кстати, при возврате товара кэшбэк Алиэкспресс не начисляется – имейте это в виду.
