Отмена заказа и возврат денег с Wildberries

Заказали не тот товар, или он оказался другого размера, или просто не соответствует заявленным характеристикам и имеет дефекты? Откажитесь от купленных вещей в два счета и верните свои затраченные средства! Оформить процедуру возврата на Wildberries очень легко: воспользуйтесь подробной инструкцией, подготовленной специально для вас.

Как удалить заказ

Для того чтобы отменить заказ на «Вайлдберриз», вы можете написать обращение в разделе «Возврат товара», обратившись к нему через личный кабинет.
Здесь вам нужно будет выбрать конкретный вопрос, который вас интересует по возврату товара, и оформить соответствующую заявку. Ввод артикула, указание причины отказа от товара и дополнительного комментария (при необходимости) поможет вам получить ответ от менеджера в кратчайшие сроки.

Когда не обязательно отменять заказ

Если вы желаете отказаться от выбранных товаров, а ваша покупка уже была отправлена и менеджеры сервиса не могут поменять параметры заказа, просто не оплачивайте ненужную товарную позицию при получении.

Если вы ошиблись с датой получения. Ее можно изменить в разделе «Доставки», оформив заявку по кнопке «Задать вопрос о доставке», и забрать заказ в удобный для вас день.

Как оформить возврат на Wildberries

Вернуть купленные вами товары можно по двум причинам:

• Если вещь качественная, но вам не подошла по размеру или длине, фасону выбранной модели или цвету, а также если ее оттенок отличается от представленной в карточке фотографии.
• Если вы обнаружили производственный дефект.

В первом случае вы можете оформить процедуру возврата в течение 14 дней после того, как вы забрали заказ (если приобретенная вами вещь подлежит возврату). При этом продукт должен быть соответствующего товарного вида, полностью укомплектован и не использован.
При обнаружении брака необходимо:
1. Открыть свой профиль и перейти во вкладку «Проверка товара».

2. Правильно оформить заявку, прикрепить фотографии и описать обнаруженный дефект.

В течение 7 дней ваш запрос будет обработан, и в случае одобрения вы сможете принести товар в один из пунктов выдачи или вернуть через курьера.
Возврат купленной вещи с дефектом возможен в течение действия гарантии на этот продукт. Если эти данные не указаны, срок возврата составляет до 2 лет после покупки.
Важно сказать, что для оформления процедуры возврата, вам не обязательно иметь при себе чек, так как все детали заказа сохраняются в вашем профиле.
Что касается способов возврата, их существует два:

• Лично через пункты выдачи «Вайлдберриз».
• В крупных городах, где есть доставка, соответственно, через курьера. Этим способом можно вернуть не более 10 вещей.

Для того чтобы вернуть любой из заказанных вами товаров, нужно перейти в профиль, открыть раздел «Покупки» и выбрать ту позицию, от которой вы хотите отказаться. В случае отсутствия метки «Не подлежит возврату», нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки товара и выберите «Вернуть товар».
Если кнопка «Вернуть товар» не высветилась, отказаться от товара не получится – срок его возврата истек.

Далее система покажет вам все доступные варианты возврата купленного товара, и вы сможете выбрать наиболее удобный. В зависимости от выбранного способа здесь нужно указать адрес для курьера или выбрать фирменный пункт выдачи.

После этого на ваш e-mail поступит письмо с информацией о вашем заказе и, соответственно, возврате товаров. Отследить все детали также можно своем профиле во вкладке «Покупки».
Желаем вам совершения только выгодных и приятных покупок в интернет-магазине «Вайлдберриз» без необходимости возвращения выбранных товаров!