Как отменить заказ на Wildberries и оформить возврат

Довольно часто у покупателей возникает вопрос: как отменить заказ Wildberries, несмотря на то, что по правилам магазина любая отмена влияет на расчет процента выкупа. Если вас это не смущает и вы все равно хотите отказаться от одной или нескольких товарных позиций, рассмотрим, как это сделать.

Как удалить заказ

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries – написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета.

как отменить заказ на wildberries

 Второй способ – самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете. Для этого вам нужно зайти во вкладку «Мои доставки», выбрать позиции, которые вы хотите исключить, отметить их галочкой и нажать кнопку «Удалить из доставки».

wildberries отмена заказа

Обратим внимание: статус нашего заказа – «Резерв». Это значит, что он еще не оформлен на доставку. Если вы удалили все товары, которые были в корзине, то, соответственно, через несколько минут статус изменится на «Закрыт».

как удалить заказ wildberries

А на электронную почту придет уведомление о том, что доставка отменена.

подтверждение отмены доставки вайлдберриз
Если остались какие-то сомнения, то вы всегда можете уточнить в «Моих обращениях», аннулирован ли ваш заказ. Раньше это можно было сделать в соответствующей теме форума интернет-магазина Вайлдберриз.

возврат вайлдберриз


Когда не обязательно отменять заказ

  1. Если заказ уже оформлен на доставку и сотрудники интернет-магазина уже не могут изменить его параметры, а вы хотите отказаться от одного или нескольких товаров. В этом случае вы просто можете не выкупать ненужную позицию, когда получите свою посылку в пункте самовывоза или при курьере.
  2. То же самое – если вы ошиблись с датой доставки. Ее можно изменить, написав администраторам сайта wildberries.ru через «Мои обращения».

Как оформить возврат в Wildberries

Вы можете вернуть не подошедшие или бракованные товары в течение 21 дня с момента их получения, даже если у вас низкий процент выкупа. Вы имеете право вернуть вещь, если не подошел размер, фасон, цвет и длина, а также если ее цвет отличается от фотографии на сайте.

Обязательные условия – товар можно вернуть только в полной комплектации, если он не был использован и сохранены все упаковки и наклейки. Возврат Вайлдберриз можно оформить как целиком, так и частично, отказавшись только от тех позиций, которые вам не нужны.

Возврат может быть осуществлен и по вине продавца (при неверной комплектации или наличии дефектов). В этом случае интернет-магазин возьмет на себя расходы по пересылке Почтой России.

Способы возврата товара

  1. Самостоятельный – в фирменные пункты самовывоза Wildberries.
  2. Почта России (если отказ произошел не по вине магазина, пересылку оплачиваете вы).
  3. С помощью курьера (только в крупных городах, где есть пункты самовывоза). Стоимость этой услуги сейчас составляет 200 рублей.
Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз, зайдите в свой Личный кабинет, откройте вкладку «Мой гардероб» и выберите заказ, в котором находится нужная позиция. Если рядом с ней нет отметки «Не подлежит возврату», то отмечаем ее галочкой и нажимаем кнопку «Вернуть».

Лайфхак: если вы наводите курсор на нужный товар, но кнопка «Вернуть» не появляется, значит, срок возврата уже истек.

возврат wildberries

Теперь выбираем причину отказа и кратко описываем ее. Здесь же указываем желаемый способ получения денежных средств.
вайлдберриз возврат товара
На следующем этапе мы должны определиться, возвращаем ли мы товар самостоятельно в пункт самовывоза или вызываем курьера. В зависимости от выбранного способа здесь мы указываем адрес, по которому должен подъехать курьер, или адрес фирменного пункта Wildberries.

как оформить возврат на вайлдберриз

После этого вы получите на почту письмо с подробным описанием деталей (дата и время выезда курьера, реквизиты для оплаты и т.п.). Эта же информация будет доступна в разделе «Мои возвраты» в Личном кабинете. Там же вы сможете отслеживать статус возврата, изменить его параметры или вообще отменить. Но все же будем надеяться, что ничего возвращать не придется, и и ваша покупка в интернет-магазине Вайлдберриз доставит вам только радость! 
К началу