Как отменить заказ на Алиэкспресс (Aliexpress)

В процессе онлайн-шопинга в интернет-магазинах, особенно в таких огромных, как Aliexpress, сложно заранее предусмотреть все нюансы. Поэтому ситуации, когда от сформированной и уже оплаченной покупки приходится отказываться, далеко не редкость. Давайте рассмотрим, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Главное, что вы должны помнить: отменить можно только неотправленный заказ (статус – «Ожидает отправки»).

ожидается отправка

Если посылка уже отправлена, вернуть деньги можно будет только через диспут – а это процесс непростой и не всегда быстрый.

заказ отправлен

Проще всего отменить неоплаченный заказ. По большому счету, в этом случае вам ничего не придется делать. Если платеж так и не поступит, то через 20 дней сделка закроется автоматически. Кстати, на товары, ожидающие оплаты, часто предлагаются хорошие скидки – имейте это в виду. Может, все-таки передумаете.

автоматически отмененный заказ

Если по каким-то причинам вы не хотите ждать автоматического завершения, можно вручную ускорить процесс соответствующей кнопкой.
как отменить заказ на алиэкспресс

Какую причину отмены выбрать

Для неоплаченной покупки
  • Мне не нужен этот товар.
  • Я хочу изменить свой заказ.
  • Я хочу изменить адрес доставки.
  • Я хочу поменять купон.
  • Я хочу поменять способ доставки.
  • Не удалось оплатить.
Для оплаченной покупки
  • Мне не нужен этот товар.
  • Обработка заняла слишком много времени.
  • Продавец увеличил стоимость.
  • Продавец не может отправить товар выбранным способом.
  • Продавец не ответил на заданные вопросы.
  • Товара нет в наличии.

Как правильно отменить заказ после оплаты

Когда вы решите отменить заказ на Алиэкспресс, как можно скорее напишите об этом продавцу, чтобы он не успел нечаянно отправить товар. Объяснять причины не обязательно: подойдет вполне нейтральное сообщение: «I want to cancel the order. Sorry».

Все, теперь нажимаем кнопку «Отменить» (она появляется через несколько часов, максимум – через сутки после оплаты) и выбираем причину.


причина отмены заказа


Если вы отменили покупку нечаянно, то можно нажать кнопку «Возобновить заказ», пока он еще находится в статусе «Ожидается отмена».

вернуть отмененный заказ

И подтверждаем свое намерение.

восстановить отмененный заказ

Все, теперь осталось дождаться ответа от торговца. Если он не подтвердит отмену в течение двух недель, сделка закроется автоматически в вашу пользу.

Если продавец не отменяет заказ

Вот мы и столкнулись с новой особенностью шопинга на Алиэкспресс: окончательное решение об отмене принимает продавец. Поэтому скорость возврата денег во многом зависит от указанной вами причины – и вот почему.

Если вы выбрали не первый вариант ответа, а какой-то другой, то китаец сделает все, чтобы не отменять заказ. Эти причины не только испортят его рейтинг, но и привлекут внимание администрации площадки Алибаба – разумеется, с неприятными для магазина последствиями. Поэтому советуем выбирать нейтральную причину «Мне не нужен этот товар», если вы отказываетесь от покупки исключительно по собственной инициативе и хотите как можно скорее вернуть деньги. В подобной ситуации никаких санкций не будет.

Но китаец все равно может заупрямиться. Для продавцов на Алиэкспресс очень важен каждый ордер, к тому же отменять их просто невыгодно. Именно поэтому они часто идут на обман: пишут клиенту, что посылка уже отправлена, сбрасывают личным сообщением заведомо ложный трек-номер и меняют статус заказа на «Отгруженный». А в переписке просят подождать, пока вещь придет, и ни в коем случае не открывать спор.

Если плохие подозрения подтвердились и трек-номер не читается, требуйте скан или фотографию почтового извещения, по которому посылка якобы была отправлена. Обязательно сообщите китайцу, что, если он действительно пытается вас обмануть, вы не только откроете спор, но и непременно выиграете его, ведь с мошенниками администрация Алиэкспресс борется особенно активно и результативно.

Торговец не слушает вас и стоит на своем? Ну что ж, ничего не поделаешь. Открывайте диспут.

Положение усложняется, если торговец уже забрал ваш товар с фабрики (если у него нет собственного производства и склада) и оплатил его, упаковал и приготовил к отправке, а товар не особенно популярен. Выполнив вашу просьбу, китаец лишится прибыли и останется на руках с неликвидной вещью, реализовать которую можно будет только с большой скидкой – что опять же нерентабельно.

Чтобы уговорить продавца подтвердить отмену, придется убедить его в том, что вы совершенно случайно ошиблись в выборе и хотели бы заказать что-то другое – подороже и побольше. А если предмет вашего спора довольно популярен или продавался с большой скидкой, вам охотнее пойдут навстречу.


Как вернуть деньги и восстановить отмененный заказ


И разумеется, самый важный вопрос – когда и как вернутся деньги? Неважно, пришли ли вы с торговцем к компромиссу или он просто не вышел на связь, после чего сделка завершилась сама, – деньги вернутся в течение двух недель с момента закрытия, причем тем же самым способом, каким вы оплатили покупку. А если вы отменили неоплаченный заказ, то вернуть деньги часто удается уже в течение этого дня (после обработки платежа)!

Если платеж задерживается, а уведомление о возврате средств уже пришло, возможно, деньги были автоматически возвращены на счет Alipay (внутренняя платежная система Алиэкспресс). Такое происходит достаточно часто, и пугаться этого не стоит. Просто свяжитесь с техподдержкой сайта.

А если вы в очередной раз передумали и хотите вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс? Когда он изменит свой статус, вы увидите соответствующее уведомление – после этого вещь можно будет снова добавить в корзину.
заказ отменен и завершен

На своей электронной почте вы найдете письмо с похожим содержанием.

снова добавить товар в корзину

ЛАЙФХАК: не забывайте, что за отмененный заказ на Алиэкспресс кэшбэк начислен не будет.

Как видим, отменить заказ на Алиэкспресс несложно. Но чтобы не доставлять неприятных минут ни себе, ни китайскому торговцу, лучше потратить чуть больше времени на выбор, сравнение аналогичных позиций и консультации, если у вас есть хотя бы малейшие сомнения в том, что вещь подойдет.
К началу